Términos y condiciones
Estos términos son el acuerdo entre tú y Onlionlly Company, C.A. (RIF J-50596761-4), dueña de Masivo. Al crear tu cuenta los aceptas. Léelos con calma: están escritos en palabras simples a propósito.
1. Qué es Masivo
Masivo es una herramienta para crear, editar y medir campañas en Meta Ads (Facebook e Instagram) en pasos simples, con explicaciones y recomendaciones. Funciona sobre tu propia cuenta publicitaria de Meta, conectada con tu permiso.
Masivo no es Meta ni está afiliado a Meta Platforms. Tus campañas y anuncios viven en tu cuenta de Meta y son tuyos. Si dejas Masivo, siguen ahí.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos reales.
- Cuida tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
- Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña y escríbenos a soporte@masivoapp.com.
- Una cuenta es para una persona. No la compartas.
3. Tus anuncios y las reglas de Meta
- Tus anuncios se pagan directo a Meta, con el método de pago de tu cuenta publicitaria. Masivo no cobra ni guarda ese dinero.
- Masivo publica, pausa, edita o elimina campañas solo cuando tú lo confirmas.
- Eres responsable del contenido de tus anuncios y de cumplir las políticas de publicidad de Meta y las leyes de tu país.
- Meta decide si aprueba, rechaza o limita un anuncio o una cuenta. Masivo no controla esas decisiones.
- Algunas funciones de Meta no existen en todos los países. Por ejemplo, WhatsApp como destino de anuncios no está disponible en Venezuela.
4. Recomendaciones y resultados
Las recomendaciones, estimaciones y explicaciones de Masivo son una guía basada en datos y buenas prácticas. No garantizamos resultados de ventas, clientes ni costos: dependen de tu oferta, tu presupuesto, tu público y de cómo funciona Meta en cada momento. Cuando el presupuesto o los días no alcanzan, te lo decimos claro.
5. Planes y pagos
- Masivo tiene un plan Gratis y planes pagos (Esencial, Pro y Profesional). Lo que incluye cada uno está en la página de planes.
- Los planes pagos se cobran por mes o por año (el anual tiene 15% de descuento) y se renuevan solos hasta que los canceles.
- Puedes pagar con PayPal. En Venezuela también con pago móvil o transferencia, que confirmamos a mano.
- Puedes cancelar cuando quieras. Sigues con tu plan hasta el final del período que pagaste y luego pasas al plan Gratis. No devolvemos períodos ya iniciados, salvo error nuestro o lo que exija la ley.
- Si cambiamos un precio, te avisamos antes de tu siguiente cobro.
6. Profesionales y pago protegido
Masivo permite contratar profesionales de publicidad con pago protegido. Esa parte tiene reglas propias (comisiones, entregas y liberación de pagos) que publicaremos antes de activarla. El cliente siempre es dueño de sus cuentas y activos de Meta y puede quitar el acceso de un profesional cuando quiera.
7. Lo que no se permite
- Usar Masivo para anuncios engañosos, ilegales o que violen las políticas de Meta.
- Entrar a cuentas que no son tuyas o para las que no tienes permiso.
- Intentar saltarse la seguridad, copiar el servicio o sobrecargarlo a propósito.
- Acosar a otras personas en la comunidad o en los mensajes.
- Acordar pagos por fuera de Masivo con profesionales conocidos dentro de Masivo, cuando las reglas del pago protegido lo prohíban.
Si no se cumplen estas reglas, podemos suspender o cerrar la cuenta. Si es posible, te avisamos antes y te explicamos por qué.
8. Contenido y propiedad
Lo que creas (textos, imágenes, campañas) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo y usarlo solo para que Masivo funcione: por ejemplo, para enviarlo a Meta cuando publicas. Masivo, su diseño, textos, cursos y marca son de Onlionlly Company, C.A..
9. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que Masivo funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento, fallas o cambios de Meta, Google u otros proveedores. En la medida que permite la ley, no somos responsables por pérdidas indirectas, ganancias que no se obtuvieron o decisiones que tome Meta sobre tus anuncios o tu cuenta. Si algo es responsabilidad nuestra, el máximo es lo que pagaste a Masivo en los últimos 3 meses.
10. Tus datos
Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras: te explicamos cómo en Borrar tus datos.
11. Cambios a estos términos
Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo o dentro de Masivo antes de que aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y eliminar tu cuenta.
12. Ley y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de cualquier reclamo, escríbenos a soporte@masivoapp.com y buscamos una solución. Si no se logra, serán competentes los tribunales de la ciudad de Caracas.
13. Contacto
Onlionlly Company, C.A. · RIF J-50596761-4 · Caracas (Petare), estado Miranda, Venezuela · soporte@masivoapp.com