Cómo borrar tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Masivo y todos tus datos cuando quieras. Tus campañas siguen en tu cuenta de Meta: borrar Masivo no borra nada de Meta.
Opción 1: pídelo por correo
- Escribe a soporte@masivoapp.com desde el correo con el que creaste tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta de Masivo”.
- Te respondemos para confirmar que eres tú.
- Borramos tu cuenta y tus datos en un máximo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho.
Muy pronto también podrás hacerlo sin escribirnos, desde Configuración, en la sección Seguridad.
Opción 2: quita Masivo desde Facebook
Si conectaste tu cuenta de Meta, puedes quitarle el acceso a Masivo desde Facebook:
- Abre Facebook y entra a Configuración y privacidad → Configuración.
- Busca Integraciones comerciales.
- Elige Masivo y toca Eliminar.
Masivo deja de tener acceso a tu cuenta de Meta en ese momento. Meta nos avisa y borramos los datos que recibimos de Meta (campañas, resultados, páginas, contactos y mensajes) en un máximo de 30 días. Tu cuenta de Masivo sigue activa hasta que pidas eliminarla con la opción 1.
Qué se borra
- Tu cuenta: nombre, correo, contraseña y foto.
- Tu perfil, tus respuestas del onboarding, tus estrategias y notas.
- Todo lo que recibimos de Meta: la llave de acceso, campañas, resultados, páginas, contactos y mensajes.
- Tus publicaciones en la comunidad, que pasan a mostrarse como de una cuenta eliminada.
Qué guardamos por obligación
Los registros de pagos y facturas, por el tiempo que exige la ley venezolana. Ya no quedan unidos a tu perfil ni se usan para nada más.
Los promedios anónimos de tu rubro, si los activaste, no se pueden separar porque no tienen tu nombre ni tus números individuales.
Más detalles en la Política de privacidad.