Política de privacidad
En Masivo (masivoapp.com) te ayudamos a crear y medir tus campañas de Meta Ads en pasos simples. Para hacerlo necesitamos algunos datos tuyos y de tu cuenta de Meta. Aquí te explicamos cuáles, para qué y cómo los cuidamos. Si algo no queda claro, escríbenos a soporte@masivoapp.com.
1. Quién es responsable de tus datos
Masivo es un servicio de Onlionlly Company, C.A., RIF J-50596761-4, con domicilio en Caracas (Petare), estado Miranda, Venezuela. Somos responsables de los datos que nos das y de los que recibimos de Meta con tu permiso. Contacto: soporte@masivoapp.com.
2. Qué datos guardamos
Los que nos das tú
- Tu cuenta: nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda cifrada: nadie en Masivo puede verla.
- Si entras con Google: tu nombre, tu correo y tu foto de perfil de Google. No recibimos tu contraseña de Google.
- Tu negocio: rubro, país, ciudades donde están tus clientes y tu experiencia con anuncios.
- Lo que escribes en Masivo: tus estrategias, notas y lo que publiques en la comunidad.
- Mensajes a soporte: lo que nos escribes cuando pides ayuda.
Los que recibimos de Meta, solo si conectas tu cuenta
- Tus cuentas publicitarias, campañas, conjuntos de anuncios, anuncios y sus resultados (alcance, clics, costos, resultados).
- Las páginas de Facebook y cuentas de Instagram que eliges usar para tus anuncios.
- Si usas formularios de Meta: los contactos que dejan las personas que responden tus anuncios.
- Si activas los mensajes: las conversaciones de Instagram y Messenger que llegan a tu página, para que las respondas desde Masivo.
Para esto Meta nos entrega una llave de acceso. La guardamos cifrada en nuestros servidores y nunca llega a tu navegador. Todas las conexiones con Meta se hacen desde nuestros servidores.
Los que se generan al usar Masivo
- Datos técnicos básicos: fecha de tus sesiones, tipo de dispositivo y navegador, y registros de errores para arreglar fallas.
- Cookies necesarias para que sigas con la sesión abierta y para recordar tus preferencias, como el tema claro u oscuro.
No guardamos datos de tarjetas. Tus anuncios se pagan directo a Meta. Si pagas un plan de Masivo, el pago lo procesa PayPal o se hace por pago móvil o transferencia, y solo guardamos la referencia del pago.
3. Para qué los usamos
- Crear y mantener tu cuenta, y dejarte entrar de forma segura.
- Mostrarte tus campañas y resultados, y crear, editar, pausar o eliminar campañas solo cuando tú lo indicas.
- Darte recomendaciones y explicaciones según tu rubro y tu experiencia.
- Enviarte correos necesarios: confirmar tu correo, recuperar tu contraseña, avisos de seguridad y de tus campañas. Puedes elegir qué avisos recibir.
- Cobrar tu plan, si tienes uno pagado.
- Responder tus preguntas a soporte.
- Mantener Masivo seguro, prevenir abusos y arreglar errores.
No usamos tus datos para mostrarte publicidad de terceros y no vendemos tus datos a nadie.
4. Recomendaciones de tu rubro: das y recibes
Solo si lo activas, sumamos tus resultados, sin tu nombre ni el de tu negocio, a los de otros negocios de tu mismo rubro para calcular promedios: cuánto invierten, qué formatos usan y qué les funciona. A cambio ves esas recomendaciones. Nadie ve tus números ni sabe que vienen de ti. Si no lo activas, no compartes ni recibes. Puedes apagarlo cuando quieras en Configuración. Nunca mezclamos los datos de un anunciante con los de otro fuera de estos promedios anónimos.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que necesitamos para que Masivo funcione, y solo lo necesario:
- Meta Platforms: para crear y leer tus campañas, con los permisos que tú das.
- Supabase: base de datos, cuentas y archivos (servidores en Estados Unidos).
- Vercel: donde funciona la página de Masivo (servidores en Estados Unidos).
- Resend: envío de correos.
- Google: solo si eliges entrar con Google.
- PayPal: solo si pagas un plan con PayPal.
Si trabajas con un profesional dentro de Masivo, solo podrá ver las cuentas a las que tú le das acceso, y puedes quitárselo cuando quieras. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Tus datos se guardan en servidores de Estados Unidos. Los guardamos mientras tengas tu cuenta. Si la eliminas, borramos tus datos en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como los registros de pagos y facturas.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todo momento.
- Cada persona solo puede ver sus propios datos: la base de datos lo bloquea por regla, no solo la pantalla.
- Las llaves de acceso a Meta se guardan cifradas y nunca llegan al navegador.
- Verificación en dos pasos para profesionales y administradores.
Ningún sistema es perfecto. Si ocurre un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos.
8. Tus derechos
En cualquier momento puedes:
- Ver y corregir tus datos desde tu perfil y la configuración.
- Pedir una copia de tus datos.
- Desconectar tu cuenta de Meta de Masivo.
- Eliminar tu cuenta y tus datos. Te explicamos cómo en Borrar tus datos.
Para cualquiera de estos pedidos escríbenos a soporte@masivoapp.com. Te respondemos en un máximo de 15 días.
9. Menores de edad
Masivo es para personas mayores de 18 años. No creamos cuentas a sabiendas para menores de edad.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo o dentro de Masivo antes de que aplique. La fecha de arriba indica la última actualización.